Termos e políticas

Termos de serviço

Estes termos valem para quem usa o site da RouterKeys e compra nele. Ao fazer um pedido, você declara que leu e concorda com eles, com a Política de privacidade e com a Política de reembolso.

1. O que vendemos

A RouterKeys vende keys (códigos de ativação) originais da Steam. Cada key libera um jogo ou conteúdo na conta Steam em que for ativada. A RouterKeys não é afiliada, associada nem patrocinada pela Valve Corporation. Steam e a logo da Steam são marcas da Valve Corporation, e os nomes dos jogos pertencem aos seus donos.

2. Sua conta

• Para comprar, você entra com uma conta do Google ou do Discord.
• Você é responsável por manter o acesso à sua conta seguro e pelas compras feitas com ela.
• É preciso ter 18 anos ou mais, ou comprar com a autorização de um responsável.

3. Antes de comprar

Na página de cada produto informamos a região de ativação da key e o que ela libera. Antes de comprar, confira:

• se a região da key é compatível com a sua conta Steam;
• se o seu computador atende aos requisitos do jogo, informados na página dele na Steam;
• se o jogo base é necessário, no caso de DLCs e expansões.

4. Preço e pagamento

Os preços são mostrados em reais (R$) e podem mudar sem aviso, mas o valor de um pedido já pago não muda. O pedido só é confirmado depois que o pagamento é aprovado.

5. Entrega

A key é entregue de forma digital, na área "Minhas compras" do site, depois da aprovação do pagamento. Se a entrega atrasar, fale com a gente pelos canais de atendimento.

6. Ativação

A key deve ser ativada no aplicativo da Steam, em Jogos > Ativar um produto na Steam. Cada key só pode ser ativada uma vez. Depois que você vê a key, guarde-a com cuidado e não a compartilhe. Não respondemos por uma key que você divulgou ou que foi usada por outra pessoa depois de entregue a você.

7. O que não é permitido

• Comprar com dados de pagamento de outra pessoa sem autorização ou tentar qualquer tipo de fraude.
• Abrir contestação do pagamento (chargeback) de uma key já entregue e ativada, sem antes falar com a gente.
• Usar robôs ou programas para fazer pedidos ou sobrecarregar o site.

Nesses casos, podemos cancelar pedidos e bloquear contas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Responsabilidade

Garantimos que a key entregue é original e válida no momento da entrega. O funcionamento do jogo, os servidores, as atualizações e as regras da Steam são de responsabilidade da Valve e de quem publica o jogo. Uma conta Steam bloqueada ou limitada por violar as regras da Steam não dá direito a reembolso.

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Pedidos já feitos seguem os termos da data da compra.

10. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a RouterKeys coleta, por que coleta e o que você pode pedir sobre eles, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

• Da sua conta: nome, e-mail e foto de perfil enviados pelo Google ou pelo Discord quando você entra.
• Dos pedidos: produtos comprados, valores, data, situação do pagamento e keys entregues.
• Do pagamento: os dados necessários para confirmar o pagamento. Não guardamos número de cartão nem senha bancária.
• Técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso, usados para segurança e para evitar fraudes.

2. Para que usamos

• Criar e manter sua conta e entregar suas keys.
• Confirmar pagamentos e prevenir fraudes.
• Atender você e responder pedidos de suporte, troca ou reembolso.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

As bases legais são a execução do contrato de compra, o cumprimento de obrigação legal e o nosso legítimo interesse em manter o site seguro. Não vendemos seus dados.

3. Com quem compartilhamos

• Com a empresa de pagamento, para processar e confirmar o pagamento.
• Com o Google ou o Discord, apenas para o login que você escolher.
• Com a Cloudflare, que hospeda o site e o protege contra ataques.
• Com autoridades, quando a lei exigir.

4. Cookies

Usamos apenas o armazenamento necessário para manter você conectado e o site funcionando. Não usamos cookies de publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados da conta enquanto ela estiver ativa. Os dados de pedidos e pagamentos ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal e de consumo, mesmo se você apagar a conta.

6. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, apagamento dos que não precisamos guardar por lei, portabilidade e informações sobre com quem foram compartilhados. Para isso, fale com a gente pelo Instagram @routerkeys.

7. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e o acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para atender seus pedidos.

Política de reembolso

Como uma key é um produto digital que pode ser usado assim que é mostrado, o reembolso depende de a key ter sido revelada ou ativada. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias depois do pagamento, com reembolso total, desde que a key ainda não tenha sido revelada nem ativada.

2. Key com problema

Trocamos a key ou devolvemos o valor se ela:

• for inválida ou já tiver sido usada quando foi entregue;
• for de uma região diferente da informada na página do produto;
• não liberar o jogo ou conteúdo anunciado.

Para isso, avise em até 30 dias depois da compra e envie o número do pedido e um print da mensagem de erro da Steam ao ativar.

3. Quando não há reembolso

• Key já ativada com sucesso em uma conta Steam.
• Key revelada e compartilhada com outra pessoa.
• Compra de uma região diferente da sua quando a região estava informada na página do produto.
• Computador que não atende aos requisitos do jogo, ou falta do jogo base, no caso de DLCs.
• Bloqueio ou limitação da conta Steam por violar as regras da Steam.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo Instagram @routerkeys com o número do pedido e o motivo. Analisamos cada caso e, se aprovado, trocamos a key ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

5. Contestação do pagamento

Antes de contestar o pagamento no banco ou no cartão, fale com a gente: resolvemos mais rápido por aqui. Contestações de keys já ativadas podem levar ao bloqueio da conta no site.